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Leggenda:

P1

I ticket con priorità  P1 includono problemi che impediscono l’utilizzo effettivo del sistema e che possono avere gravi conseguenze a livello di sicurezza e di protezione, oppure se si verifica un’alterazione sulle prestazioni generali del sistema che rende inutilizzabili i propri sistemi.

TEMPI DI RISPOSTA

I ticket P1 ricevono una prima risposta entro 4 ore. Se si apre un ticket P1 al di fuori del normale orario lavorativo, si consiglia di contattare il numero verde di Più Sicurezza Srl.

P2

Un ticket P2 è un problema che ha un impatto significativo sul sistema, ma che permette di continuare ad eseguire le operazioni nonostante l’anomalia. Questo tipo di problema si ripercuote in modo rilevante su alcune delle normali operazioni aziendali del cliente e sulla sua sicurezza. Non è possibile attuare una soluzione temporanea o eseguire quella disponibile.

TEMPI DI RISPOSTA

I ticket P2 ricevono una prima risposta entro 2 giorni lavorativi.

P3

Un ticket P3 è un problema che incide in modo trascurabile sull’operatività del sistema; può trattarsi di un problema nel software che limita l’uso o le funzionalità dello stesso, ma che non è cruciale per la protezione del cliente e al quale è possibile applicare una soluzione temporanea. Questo include anche problemi legati alla documentazione oppure domande relative all’uso del sistema, domande generali o un guasto non bloccante.

TEMPI DI RISPOSTA

I ticket P3 ricevono una prima risposta entro 3 giorni lavorativi.

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